Para el 94 por ciento de los colombianos, la telefonía móvil ha tenido un impacto positivo en su vida. Barranquilla es la ciudad que más satisfecha está con la calidad del servicio móvil y Bogotá la más inconforme.
Estos son algunos de los hallazgos del primer estudio de uso y percepción de servicio en movilidad en Colombia hecho por la compañía Ipsos para EL TIEMPO.
El sondeo fue realizado a 1.018 personas de Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, de todos los estratos, edades y género. "Sorprenden algunos hallazgos como el interés de los colombianos por tener pronto una mayor oferta de 4G (64 por ciento)", explicaron voceros de Ipsos.
Mientras un 24 por ciento de los nacionales no sabe qué es 4G o supone que no ha llegado al país, el 75,3 por ciento indicó que es un servicio de navegación móvil de alta velocidad que ya se comercializa en el país. En contraste, el 50 por ciento de los que desean tener el servicio lo usarían para "ser más productivo en el trabajo y/o estudio". El 74 por ciento cree que deben existir más operadores de móviles en nuestro país.
¿Qué pasa con el servicio? Pese al imaginario general, la percepción de calidad en el servicio no es baja. En términos generales, el 77 por ciento de los encuestados se declaró satisfecho. Barranquilla con un 91 por ciento de satisfacción, y Bogotá con un 72 por ciento, fueron los extremos.
Los estratos más satisfechos son el 2 y el 6 (con 82 y 83 por ciento respectivamente); y el más inconforme el 4 con 68 por ciento. "Es curioso. Yo opino lo contrario. A lo mejor los que se quejan tienen mayor acceso a los medios y las redes sociales y por eso se nota más la mala percepción", señaló Ricardo Galán, periodista y experto en telecomunicaciones.
Para Daniel Medina, exministro de TIC, "es entendible ya que el umbral de sufrimiento de la gente ha cambiado. Nos hemos acostumbrado a que las llamadas se caen. La gran mayoría de los usuarios son prepago que reciben llamadas. Los indicadores no reflejan la percepción de mala calidad que existe".
Redes sociales se quejan de calidad
Un sondeo en twitter calificó en 3,2 sobre 5 el nivel de servicio.
En Twitter y Facebook los colombianos expresan su inconformismo sobre la calidad del servicio celular. Según cifras presentadas por el Gobierno, el indicador de llamadas caídas no supera el tres por ciento en los operadores, cifra que se debe reducir a dos por ciento en 2013.
En un sondeo no formal en Twitter, las dos quejas principales fueron la caída de las llamadas y la calidad del servicio de navegación. "La mayoría de veces la gente no alerta a su operador. Una llamada caída no es reportada y por eso los indicadores se mantienen bajos. No reflejan el problema", señala el exministro de TIC Daniel Medina.
Percepción y uso de telefonía móvil en Colombia
¿Cuántos celulares y/o líneas posee?
El 77,2 por ciento de los usuarios prepago tiene sólo uno.
El 64,7 por ciento de los usuarios pospago tiene sólo uno.
El 22,8 por ciento usuarios prepago tienen dos o más.
El 35,3 por ciento usuarios pospago tienen dos o más.
¿Qué uso le da su móvil?
En promedio los colombianos hacen cinco tareas en su celular. Este es el orden de importancia.
1. Llamar y recibir llamadas .... 97,7%
2. Enviar y recibir mensajes .... 78,2%
3. Tomar fotos y videos .......... 60,8%
4. Escuchar radio ................... 57,9%
5. Ingresar a redes sociales .... 31%
6. Utilizar el correo electrónico 29,2%
7. Descargar aplicaciones ....... 28,6%
8. Chat y mensajería .............. 27,4%
9. Usar mapas y GPS ............. 14,7%
¿Cómo navegan?
El 44,8 de los colombianos usan un plan de datos (pospago) en su celular. El 16,1 por ciento usa datos en prepago y el 24,2 por ciento navega a través de redes WiFi.
Nivel de satisfacción
El 77,4 por ciento de los colombianos está satisfecho con el servicio que recibe de su operador. El 22,6 por ciento no está satisfecho.
El 23,8 califica como Excelente la recepción de llamadas; el 56,5 por ciento como Bueno; el 13,8 como Regular y el 5,6 como Malo y muy malo.
El 20 por ciento considera como Regular el servicio de navegación móvil.
El 42,7 por ciento califica como Buena la atención que recibe de su operador cuando llama al centro de atención. El 18,6 dice que es Regular y el 11% la califica como Mala o muy mala.
Sobre 4G
7 de cada 10 colombianos ha escuchado hablar de la navegación móvil de alta velocidad 4G. Para el 75,3 por ciento ese servicio ya existe y se ofrece en el país.
¿Le interesaría tener 4G en su móvil para navegar a una velocidad cuatro veces superior a la actual?
Sí ... 64%
No .. 24,9%
No le veo importancia ... 11,8%
El 44,8% de los colombianos estarían dispuestos a pagar entre $10.000 y $30.000 pesos al mes por un servicio de 4G. Un 23% hasta 10.000 pesos y al 15% no le interesaría contratar el servicio.
El 49,1 por ciento de los colombianos usaría el 4G "para ser másproductivo en el trabajo y/o el estudio?
El 35,8 por ciento usaría 4G para descargar contenidos y aplicaciones (música, películas, juegos, etc.)
Ficha técnica: 1.018 encuestas personales en Bogotá, Barranquilla, Medellín y Cali. 50,5% hombres, 49,5% mujeres de todos los estratos. Ipsos.
REDACCIÓN TECNOLOGÍA
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